Como a Pavei economizou 240h com autoatendimento em apenas 60 dias

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No mundo dos negócios atual, o autoatendimento e a eficiência são essenciais para se destacar da concorrência e oferecer a melhor experiência aos clientes.  

A Pavei Brands, empresa líder em distribuição de multimarcas, entendeu a importância de investir em soluções inovadoras para aprimorar seus processos e fortalecer o relacionamento com seus clientes.  

Neste blogpost, apresentaremos um case de sucesso, que destaca a implementação bem-sucedida da plataforma Simplifica+ para impulsionar resultados expressivos na empresa. 

O Desafio 

A Pavei Brands buscava eliminar falhas e ineficiências decorrentes de processos manuais e repetitivos. 

 A alta demanda por solicitações de segundas vias de boletos, risco de fraudes e o tempo gasto com essas tarefas eram obstáculos significativos para a produtividade e eficiência. 

A Solução com a Simplifica+ 

A Simplifica+ é uma plataforma de autoatendimento que oferece diversos módulos para otimizar processos, aprimorar o relacionamento com os clientes e impulsionar resultados. 

 A Pavei Brands contratou três módulos fundamentais: “2ª via do Boleto”, “Consulta de Notas Fiscais” e “Lembrete de Pagamento”. 

Impacto e Vantagens do autoatendimento.

A implementação dos módulos trouxe resultados expressivos em um curto período.  

A empresa alcançou mais de 240 horas economizadas em apenas 60 dias, graças à automatização de processos que antes eram manuais e demandavam tempo da equipe de atendimento. 

Além disso, foi registrado um aumento significativo no número de clientes cadastrados no Portal do Cliente, com mais de 400 novos cadastros. 

Essa melhoria no cadastro dos clientes permitiu à empresa conhecer melhor seu público e oferecer serviços mais personalizados. 

Outro resultado impressionante foi a geração de mais de 1.000 solicitações de 2ª via de boletos através do autoatendimento. Proporcionando comodidade aos clientes e reduziu a demanda por atendimentos manuais. 

Desafios Superados pela Pavei

O tempo gasto para atender clientes solicitando segundas vias de boletos e Notas Fiscais era significativo, gerando interrupções desnecessárias para os times financeiro e comercial.  

Diante desse cenário, a Pavei procurou uma solução para aprimorar os processos financeiros, de cobrança e pós-vendas, visando maximizar a produtividade, reduzir custos e mitigar riscos. 

Próximos Passos: acelerando a transformação digital 

A Pavei está comprometida em avançar em sua jornada de transformação digital. O próximo passo é a implementação do módulo de Acompanhamento de Pedidos. 

 Essa iniciativa permitirá que os clientes acessem, de forma integrada, informações vitais, como boletos, Danfe, XML e o status dos pedidos. Centralizando todas essas funcionalidades em um único portal, a empresa reforça seu compromisso com a excelência no atendimento e a eficiência operacional. 

O sucesso alcançado pela Pavei com a implementação da Simplifica+ demonstra a importância de investir em tecnologias inovadoras para fortalecer o relacionamento com os clientes e melhorar a eficiência dos processos.  

A plataforma automatizada permitiu que a empresa oferecesse um atendimento personalizado e ágil, garantindo a satisfação dos clientes e impulsionando seus resultados. 

Portanto, empresas que buscam se destacar no mercado competitivo atual devem considerar a adoção de soluções como a Simplifica+ para otimizar suas operações e conquistar o sucesso. 

 Sendo um exemplo claro de como o investimento em tecnologia e automação pode transformar positivamente o relacionamento com o cliente e os resultados do negócio. Com os próximos passos na jornada de transformação digital, a empresa está posicionada para alcançar ainda mais sucesso e excelência em seus serviços.