Gestão 4.0: a nova liderança das empresas de sucesso!

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A gestão 4.0 é um resultado da transformação digital das empresas.

Além disso, melhorar a experiência dos clientes renderá às empresas uma conversão de 65% das interações em autoatendimento até 2025, diz a consultoria Gartner.

E não é segredo que o sucesso da gestão 4.0 está em centrar o foco no cliente!

Se você ainda não sabe o que é a gestão 4.0 ou até sabe e quer ficar atualizado, esse blog pode te ajudar!

O que é uma gestão 4.0?

A gestão 4.0 é o resultado da adaptação que a gestão de empresas inovadoras passa ao apoiar seus processos na tecnologia.

A gestão de empresas que já abraçaram a inovação viu sua eficiência escalar com a chegada da indústria 4.0.

A Industria 4.0 trata-se da 4ª revolução industrial, a qual está em curso.

A mudança de processos com o uso de softwares, hiper conexões, inteligência artificial, cloud computing entre outras tecnologias fazem parte dessa transformação.

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Na prática a função da gestão é administrar negócios, pessoas e recursos, com o objetivo de alcançar determinadas metas.

Já a gestão 4.0 é fundamentada em dois pilares: a modernização da indústria por meio da tecnologia e a observação do comportamento do cliente, conforme a Sydle.

A modernização é um processo natural, mas isso não quer dizer que a sua empresa precisa esperar que a natureza faça esse papel.

Trocadilhos à parte, a tecnologia é um braço da gestão 4.0 que otimiza processos, pessoas, recursos e o melhor alcance de metas.

O outro fundamento da gestão 4.0 é a observação do comportamento do cliente, o gerenciamento de dados a favor dos resultados.

Essa análise de dados dos clientes é essencial, afinal informações são os “segredos de negócio” desta geração.

Nesse cenário veio a necessidade de regulamentar a gestão de dados, devido a incidentes em outros países, surgiram alternativas como a LGPD.

Esse é um cuidado que todas as organizações que trabalham com informações das pessoas precisam ter.

Além de fazer a gestão dos dados, a tecnologia precisa estar dentro das regulamentações.

A tecnologia Data Driven, ou seja, que usam dados para nortear a tomada de decisão, de maneira rápida e escalável ajuda a resolver esses e outros desafios da operação.

As informações são processadas automaticamente, atualizadas em nuvem, acessíveis em quaisquer dispositivos em regime 24/7, entre outros benefícios.

Talvez algumas empresas achem a tecnologia cara, no entanto o atual mercado de SaaS, entrega tecnologia de ponta por um custo acessível.

Como aplicar a gestão 4.0?

Toda empresa usa tecnologia, por mais antiga que a empresa seja, ao menos o e-mail com certeza é usado.

Por que dizer isso?

É que não existe gestão 4.0 sem tecnologia.

Por consequência o primeiro passo é abraçar a tecnologia.

Esse passo é muito importante, estudos da McKinsey e Harvard Business Review dizem que:

“Até 70% das iniciativas de negócios e transformação digital não são bem-sucedidas.”

Isso se deve ao fato de que as empresas não estão de fato preparadas para a transformação digital.

De acordo com estudos um dos grandes vilões é a falta de colaboração entre equipes.

A falta de colaboração e integração entre equipes atrapalha a comunicação, as entregas e por consequência os resultados.

Estudos dizem que a colaboração e integração entre os setores mais críticos para obter sucesso na transformação digital, em percentuais conforme abaixo:

• TI (95%);
• vendas e serviços (90%);
• finanças (88%) e;
• marketing (85%).

O desafio é desenvolver uma mentalidade ou cultura empresarial voltada ao melhor nível de colaboração entre as pessoas e processos, a partir da tecnologia.

Quase um terço das empresas diz trabalhar com processos altamente complexos, e 37% dizem o mesmo para colaboração externa, segundo SAP.

Ter uma gestão com olhar focado na melhoria constante de processos, já é um começo, mas é também essencial apoiar-se na tecnologia.

Sua empresa ainda não está surfando a onda da indústria 4.0? Podemos te ajudar!

As empresas que estão mais avançadas na integração das operações estão tendo melhores resultados, pois a tecnologia está presente.

É fundamental gerenciar de forma eficiente os dados da empresa e, em tempos de Big Data (mega dados), é humanamente impossível processar tanta informação.

O desafio é tornar o gerenciamento de mudanças parte integrante do plano de negócios, e não um complemento gerenciado de forma independente, conforme Harvard Business Review.

Quais as características da nova liderança de sucesso?

Existe um conceito bem atual que trata desse assunto, o customer first ou cliente primeiro.

Por razões óbvias essa ideia trata o cliente como o centro do negócio, dessa forma orienta as decisões e molda o produto de acordo com as necessidades do cliente.

Por isso a gestão 4.0 valoriza seus dois principais clientes, os clientes internos e externos.

Clientes internos são os colaboradores, esses fazem parte da elaboração do bem que sua empresa vende.

Por isso é tão importante a gestão 4.0, pois otimiza a gestão de pessoas com mais agilidade e decisões mais assertivas.

Outra característica dessa nova liderança é o bom relacionamento entre gestores e equipes, a famosa colaboração, citada antes.

Uma das previsões da Gartner sobre tendências para o trabalho em 2022, reforça esse ponto:

“As tarefas gerenciais serão automatizadas, criando espaço para que os gestores construam relacionamentos mais humanos com seus funcionários”

Cuidou do seu cliente interno?

Ótimo, vamos ao cuidado com o seu cliente externo.

O cliente externo é o seu cliente de fato ou os consumidores do produto/serviço.

E, é apenas aqui no texto que os clientes externos aparecem depois, na prática eles vêm antes.

Faz sentido, pois os produtos e serviços existem para resolver os problemas dos clientes.

A gestão 4.0 aqui é caracterizada pela melhor experiência do cliente, entrega real de valor nos processos e produto final.

“As organizações que aprimorarem os canais digitais com o objetivo principal de uma melhor experiência do cliente converterão 65% das interações em autoatendimento.”

 Gartner

Assim os resultados aumentam sem causar problemas na operação, é a forma saudável e eficiente de escalar.

Por exemplo, se uma empresa tiver um ótimo produto, conseguir vender bem, mas não conseguir controlar a demanda e os processos operacionais, temos um problema.

A razão do sucesso da gestão 4.0, vem por centrar o cliente nas decisões, apoiar-se nas tecnologias como automações, autoatendimento, omnichannel entre outras formas de otimizar suas entregas.

Essa tecnologia permite melhor colaboração e integração entre equipes o que ajuda a alcançar mais metas.

Com auxílios dos dados as equipes aumentam seu desempenho, o que torna a empresa mais competitiva no mercado.

Tudo o que falamos aqui faz da gestão 4.0 o futuro das empresas.

Conclusão

A inovação nas empresas é urgente, precisa acontecer agora!

Infelizmente a transformação digital ainda está longe do seu ápice, como já citado, apenas 30% das empresas têm planos voltados à transformação digital e conseguem aplicar com sucesso.

Os dados são tristes por um lado, mas isso não quer dizer que todas as empresas não conseguem aplicar, pelo contrário.

O investimento previsto até 2025 é que seja de US$11,1 trilhões em aplicações de “internet das coisas”, conforme a Mackinsey.

Esse investimento virá para consolidar a industria 4.0.

Como falamos a gestão 4.0 é o modelo alinhado à transição que as empresas estão passando, e as empresas mais adaptadas colherão os melhores resultados.

Não quer ficar de fora né!?